케이스 스터디를 통해 다양한 앱 서비스들을 보여 앱 트렌드를 이해해보고자 스터디를 진행해보고자 한다
첫 번째 주자, 지니뮤직에 대한 스터디를 진행해보고자 한다. 스터디 전개 방식은 선정 이유 서비스의 좋은 점, 아쉬운 점, PM으로써 개선하고자 하는 점을 고민해 작성해 보록 한다.
유료 음원 서비스로 KT 에서 음원 서비스, 유통, 기획 등을 담당하는 주식회사 지니뮤직의 디지털 음원 제공 서비스이다.
2022년 05월 기준 1위 멜론, 2위 애플뮤직 3위 지니뮤직으로 한국인들이 가장 사용하는 음악 서비스 앱 중 327만 명의 서비스 이용자를 보유하고 있다
필자가 이 서비스를 사용하는 이유
서비스 이용료 100원 - 10,000원 대 사이의 가격제공
지니뮤직이 통신사 할인이 제일 많이 되고, 개인화 맞춤 서비스를 제공한다. 또한 정기구독 만료되면 또 특가 할인 이벤트를 제공해서 저렴한 가격에 음원 서비스를 이용할 수 있기 때문에 지니뮤직을 사용하고 있다.
가장 큰 이유로는 저렴한 이유가 크다.
지니 서비스의 좋은 점
지니 뮤직에서 자주 사용하는 기능인 뮤직 컬러는 자신이 좋아하는 음약 유형에 따라 색깔로 알려주는 서비스이다.
만약 사용자가 자주 듣고, 하트가 눌러져 있으면 데이터 기반으로 취합해 색상을 알려주고, 또한 캘린더 별 나의 취향을 알려줘 보다 그달의 캘린더를 한눈에 볼 수 있다.
1. 이용자에 대한 피드백 수용 능력
모름지기 서비스 이용자로써 가장 불편한 점은 앱 스토어나 플레이스토어에 앱에 대한 비판과 서비스에 대한 비판이 서스름 없기 마련이다.
이를 통해 사용자의 피드백을 그냥 악성 댓글이나 일반 댓글로 넘어가지 않고, 사용자의 불편함을 해결하고 더 나은 서비스를 제공하고자 하는 것이 이 지니뮤직 서비스가 가지는 장점과 같다
한 사례로는, 지니 서비스 음원 차트 부분에서 한 가수나 트로트와 같은 분야가 줄 세우기 식으로 차트를 석권하고 있을 때 사람들의 불만이 속출했었다.
이에 대해 앱스토어 사용자 불만 사례 잇따르자 앱 전체에 따른 서비스 개선 기획을 시행했다.
어떤 점에서 변경을 원하고 불편한 사항이 받았다면, → 그것을 개선하고 업데이터 하면서 가장 잘 적용하려는 노력이 보인다는 점이다. 하나라도 서비스의 불편함을 놓치지 않으려고 하는 것이 서비스를 장점이라고 생각한다.
| 불만 사항 | 개선사항 |
| 한 아티스트나 장르가 순위를 차지하고 있어 원하는 음악을 듣지 못한다 | 설정 기능 > 제외 아티스트를 설정가능 하게 해줌으로써, 내가 원치 않은 음악을 제외 할수 있음 |
실제로 제외가 되는가? 대해 실시간 차트를 보게 되면
실시간 차트에는 제외된 아티스트가 보이는 점이 뭔가 삭제가 안되었나?라는 의문을 품게 된다.
하지만 제외 아티스트를 클릭 시 해당 음원에 대해 듣기 불가하게 서비스를 설정했다.
만일 제외 아티스트와 다른 아티스트를 동시에 클릭하고 재생목록 추가 시 제외 아티스트 뮤직을 제외하고 음악을 감상할 수 있다는 점이다.
아쉬운 점이라면, 실시간 차트에서도 보이지 않는 게 더 직관적일 것 같다는 아쉬움이 자리 잡니다.
아니면, 제외 목록에서 ‘차트에는 보이지만 재생을 되지 않는다’(?)는 문구가 있으면 좋지 않을까란 생각도 든다.
플레이 스토어 기반 사용자의 불편점
대부분 재생목록에 대한 불편사항들이 비교적 많이 발생되었다. 재생목록이 1개씩 밖에 등록이 안되어서 불편함을 겪고 있거나 재생목록 끊김 현상, 랜덤 재생 관련 불편사항이 주를 이루었다.
음악을 듣는 소비자의 입장에서 재생목록을 틀었을 때 제대로 음악이 재생이 안되거나 재생목록에 다수의 음악을 넣을 때 불편함을 보였다.
→ 플레이리스트와 재생목록이 따로 노는 느낌을 많이 받았다. 이동 간 이동이 자연스럽지 못하랄까?
자연스럽게 음악 감상에 음질 끊김이나 매끄럽지 못한 음악 이동과 재생 관련된 문제점이 발생되어
그것을 먼저 해결해야 되는 점이라고 생각한다.
다른 부과 서비스나 영상을 추가되는 것은 좋지만, 음악 앱에서 중점적인 듣기와 재생이 제대로 이루어지지 않는다면, 사람들이 이탈되지 않을까라는 생각을 한다
PM 입장으로써 개선해보고 싶은 항목
앞서 제외 아티스트에 대해서 재생목록에도 제외되는 개선을 하면 어떨까 싶다.
제외 아티스트 목록 상단의 내용에서 제외는 되지만, 재생목록에서는 나타낼 수 있다는 문구가 있었으면 한다.
제외 아티스트 설정 하단 문구
제외 아티스트 설정 시 재생목록에서는 노출되지만, 재생되지 않습니다
라는 문구가 있다면, 사용하는 데 있어 사용자 인지가 되어 혼선이 덜하지 않을까란 생각을 한다.
<출처>
이미지 출처 1, 지니뮤직 로고, https://www.geniemusic.co.kr/etc/sitemap.html
이미지 출처 2, 지니뮤직 캡처본, 지니뮤직 앱
구글스토어 리뷰 캡처, 지니뮤직 앱
앱 스토어 리뷰 캡처, 지니뮤직 앱
'나의기획일지 > Case study' 카테고리의 다른 글
| 플랜핏_Case Study (0) | 2022.10.09 |
|---|---|
| 킥고잉_Case study (0) | 2022.10.04 |
| 닥터나우_Case Study (0) | 2022.09.23 |